Política de Devoluciones
La tienda Herba-live.com garantiza la calidad de cualquier producto que lleve el nombre de Herbalife y certifica que los productos fabricados para él cumplen con altos estándares de frescura y pureza para el uso del cliente. Esto incluye una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si, por alguna razón, no está 100% satisfecho con los productos, tiene derecho a un reembolso completo. Su solicitud de reembolso DEBE enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
Política de Reembolso
- Asegúrese de utilizar los productos de manera consistente. Este simple paso resuelve la mayoría de los problemas que encontramos.
- Contáctenos con cualquier pregunta sobre el uso del producto o los resultados. Los mejores resultados se logran si utiliza los productos de manera consistente y correcta, con nuestra orientación y asistencia.
- Para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos, envíe un correo electrónico a info@herbal-tienda.es para obtener instrucciones sobre la devolución. No aceptamos devoluciones después de 30 días.
- Las copias completas del Formulario del pedido minorista y el Formulario de solicitud de reembolso del cliente deben acompañar a todas las devoluciones. Una vez que nos contacte, le proporcionaremos esta documentación para que pueda comenzar el proceso de devolución. Debe iniciar la devolución dentro de los treinta (30) días de haberla recibido por primera vez. Sin excepciones.
Envíos de pedidos
Los envíos de los pedidos de productos Herbalife a través de Herbal-tienda-es a territorio nacional español, se realizan siempre a través de la empresa de mensajería que designe Herbalife Internacional España, S.A. Por favor, cuando realice su pedido, cerciórese de que sus datos son correctos, y no olvide indicarnos un teléfono móvil para poder contactarle en caso de necesitar confirmar algún dato del pedido.
Una vez confirmado el pago, usted recibirá un número de seguimiento online y teléfono donde podrá consultar el estado del envío de su pedido. Todos los pedidos se entregan por la mañana, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Debido al mecanismo que se pone en marcha una vez confirmado el pago, no podemos admitir cambios en los pedidos, ni en las direcciones de entrega.
Para los pedidos a Canarias, es imprescindible que nos facilite una copia de su DNI para la aduana. Sin este requisito, no podremos remitirle la mercancía a las Islas.
Plazos de entrega
Península: Entre 2 y 6 días laborables.
El pedido, una vez realizado por el cliente, es recepcionado y se comprueba el pago bajo un departamento de fraude. Podemos llegar a confirmar su pago satisfactoriamente incluso transcurridas 48 horas después de la realización del pedido en nuestra tienda.
Tras la confirmación y la aprobación antifraude, el pedido es gestionado y en un plazo de 48 horas, se prepara para su envío. La empresa de mensajería tarda 48 horas en hacer llegar a la capital de provincia del interesado la mercancía, haciéndose el reparto a partir del día siguiente.
El cliente en todo momento es notificado de cada una de las fases por las que pasa su pedido vía correo electrónico. A partir de que el paquete se ha enviado, el cliente contará con un número de teléfono y un número de seguimiento. Herbal-tienda no puede controlar factores propios a la empresa de mensajería ni factores externos que puedan retrasar la entrega de su pedido, por lo tanto, estos plazos pueden variar.
Direcciones de envio y facturación
Como tienda Herba-live.com recomendamos que las órdenes tengan idénticas direcciones de facturación y envío.
Los pedidos se entregarán siempre en la dirección de envío indicada en el pedido, sin posibilidad de cambiar una vez confirmado el pago.